Sådan returnerer du dit udstyr

Når du opsiger dit abonnement, skal du returnere dit udstyr for egen regning.

Du skal sende udstyret med omdeling, dvs. med levering til døren – ikke pakkeshop.

Sådan sender du udstyret

Du kan se hvilket udstyr du skal returnere i mailen “Husk at sende dit udstyr til os”
Saml udstyret du skal sende:
- Router.
- Evt. mediekonverter.
- Strømforsyning.
- Diverse kabler, adapter mm.
- Hvis du har 5G-internet, skal du ikke returnere sim-kortet. Du kan blot smide det ud.
Vi finder din kontaktinformation ved at scanne routeren, så du behøver ikke notere det i pakken.
Pak udstyret i en kasse med f.eks. avispapir eller bobleplast. Det behøver ikke være den originale kasse.
Send udstyret med omdeling hos din post-leverandør til:
Hiper A/S
C/o: MatKon
Måløv Byvej 229,
2760 Måløv
Gem kvitteringen med Track&Trace/forsendelsesnummeret.
Du får en mail, når vi har modtaget udstyret.

Ofte stillede spørgsmål om returnering af udstyr

Hvad betyder “omdeling”?

Omdeling betyder, at pakken bliver sendt til døren – ikke til en pakkeshop.

Skal jeg selv betale for at sende udstyret?

Ja, jf. vores aftalevilkår skal du selv betale for at sende udstyret.

Hvor lang tid har jeg til at sende udstyret retur?

Når dit internet lukker, har du 34 dage til at sende udstyret til os. Du får en mail med info om, at du skal sende udstyret til os. I mailen kan du se datoen, vi senest skal modtage udstyret. Hvis vi ikke modtager udstyret inden datoen, får du en mail med et rykkergebyr på 100 kr.

Når du får rykkergebyret, har du yderligere 7 dage til at sende udstyret. Hvis vi ikke modtager det inden for de 7 dage, skal du betale et gebyr for ikke-returneret udstyr på 599 kr.

Kan jeg aflevere udstyret personligt på adressen?

Nej, det kan du desværre ikke. Du skal sende det med omdeling til adressen.

Jeg skal bruge jeres mail og telefonnummer for at sende pakken. Hvad er de?

Du kan bruge kundeservice@hiper.dk og 88 77 20 00.