Tilgængelighed

Hos Hiper ønsker vi at være førende på en digital og gnidningsfri kunderejse- og oplevelse. Som en klar bestanddel af dette er indeholdt, at uanset funktionsniveau, så skal vores digitale indhold være tilgængeligt for alle.

Hos Hiper arbejder vi målrettet med digital tilgængelighed, hvoraf vi tager udgangspunkt i de foreskrevne standarder efter Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A og AA som vores klare pejlemærker. Vores ambition er at sikre, at alle brugere – herunder personer med funktionsnedsættelser – kan tilgå og anvende vores website på en selvstændig, tryg og ligeværdig måde.

Denne tilgængelighedserklæring beskriver den aktuelle status for tilgængeligheden på vores hiper.dk og Mit Hiper.

Kendte tilgængelighedsproblemer er adresseret nedenfor.

Første version udarbejdet: 02.03.2026

Senest revideret: 02.03.2026

(Erklæringen opdateres løbende i takt med, at vi identificerer forbedringsområder og implementerer nye tiltag).

Overholdelse

Hiper.dk og Mit Hiper opfylder delvist kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed.

Der er identificeret områder, hvor indholdet endnu ikke fuldt ud er kompatibelt med de gældende standarder, og der arbejdes systematisk på at udbedre disse.

Basis for vurderingen

Denne erklæring baserer sig på en intern vurdering af tilgængeligheden på hiper.dk og Mit Hiper. I den forbindelse er der identificeret og kategoriseret forhold, hvor tilgængeligheden kan styrkes for at sikre bedre overensstemmelse med gældende krav.

Ikke-tilgængeligt indhold

Igennem analyse og bearbejdelse af vores indhold, er der alene blevet lokaliseret tre områder, hvor brugere vil kunne opleve tilgængelighedsproblemer.

Herunder skal blikket rettes mod:

• Interaktive elementer uden eventuelt navn, rolle og værdi.
• Etiketter og navne, der ikke er tilgængelige for alle inputmetoder.
• Tekst med for lille kontrast.

På tværs af hiper.dk forekommer der nogle gennemgående tilgængelighedsudfordringer, som vi arbejder aktivt på at forbedre.

Enkelte farvevalg giver utilstrækkelig kontrast mellem tekst og baggrund, hvilket kan gøre læsbarheden udfordrende for brugere med nedsat syn eller for brugere, der tilgår siden under svære lysforhold. Det gælder blandt andet på vores produktsider for fibernet, 5G-internet, kabel-tv-stik og dækningskort, samt i hjælpeunivers, abonnements- og bestillingsflows og på vores informationssider om virksomheden og kontakt.

Derudover oplever vi, at det tilgængelige navn på enkelte knapper, links og interaktive elementer ikke konsekvent stemmer overens med det synlige label. Det kan give udfordringer for brugere, der navigerer ved hjælp af stemmestyring eller skærmlæser, fordi den oplæste eller udtalte etikette ikke matcher det, brugeren ser på skærmen. Disse forhold går igen flere steder på hjemmesiden – herunder på vores guides og fejlsøgningsartikler, vores hjælpeunivers om internet og wifi, samt på sider om regning, abonnement og bestilling.

Vi har identificeret problemerne, og forbedringer er i gang.

I selvbetjeningen Mit Hiper forekommer de samme udfordringer med farvekontrast og med uoverensstemmelse mellem synlige labels og tilgængelige navne, som vi ser på resten af hiper.dk. Det berører blandt andet overblikssiden, sider om regning og betaling, samt flows til at skifte betalingskort, ændre teknikertid eller starte en fejlmelding.

Derudover er der interaktive elementer på Mit Hiper, hvor navn, rolle eller værdi ikke er korrekt eksponeret i koden. Det betyder, at hjælpeteknologier som skærmlæsere ikke altid kan genkende, hvad et element er, hvad det gør, eller hvilken tilstand det befinder sig i. Det berører primært funktionelle områder som overblik, regningsvisning, betaling, fejlmelding samt profil- og brevvisning.

Disse forhold er identificeret, og forbedringer er prioriteret.

For at styrke den digitale tilgængelighed har Hiper iværksat en række målrettede tiltag.

Vi gennemfører løbende evalueringer af vores digitale løsninger med henblik på at afdække og dokumentere eventuelle tilgængelighedsbarrierer.

De identificerede forhold vurderes og prioriteres på baggrund af deres betydning for brugerne samt den tekniske og ressourcemæssige indsats, der kræves for at udbedre dem.

Tilgængelighed indgår som en fast del af vores udviklings- og kvalitetssikringsprocesser, hvor ansvarsområderne er forankret i de relevante fagteams.

Derudover kombinerer vi eksterne testværktøjer herunder Qualweb-værktøjet med manuelle gennemgange for at sikre en grundig og løbende kontrol af tilgængeligheden.

(Vi anbefaler, at du undlader at sende følsomme personoplysninger, såsom CPR-nummer eller helbredsoplysninger, i det fremsendte).

Oplever du indhold eller funktioner, som ikke er tilgængelige, er du meget velkommen til at kontakte os og informere os herom.

Du kan henvende dig på e-mail: kundeservice@hiper.dk

Hiper vurderer ikke, at der er nogen områder, hvor det vil være en uforholdsmæssig stor byrde at sikre digital tilgængelighed.

Følgende typer indhold er ikke omfattet af kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed:

• PDF-dokumenter udarbejdet før den 28. juni 2025.
• Videoindhold produceret før den 28. juni 2025.