Tjek vores driftstatus – måske er der driftsforstyrrelser i dit område.
Tjek om din router er tændt – knappen POWER på bagsiden af routeren skal være trykket ind.
Det hjælper også ofte at genstarte din router ved at slukke og tænde den igen.
-
Nulstil din router.
Obs. Hvis du har ændret dit wifi-navn eller -kode eller andre indstillinger i routeren, bliver de også nulstillet. Du skal derfor lave indstillingerne igen efter nulstillingen.
Er du i tvivl om, hvordan du nulstiller routeren, så vælg din teknologi nedenunder og følg guiden der hører til.
Der er flere ting, du kan prøve, når dit internet ikke virker:
-
Tjek at kablerne er koblet rigtigt til
Kontrollér at strømforsyningen sidder korrekt i fiberboksen og stikkontakten, og at stikkontakten er tændt.
Kontrollér at kablet fra routeren er tilsluttet den rigtige port i fiberboksen. Hvis du er i tvivl om, hvilken port er den rigtige, så fremgår det i dit velkomstbrev.
Se derefter om kablet sidder i WAN-porten bag på routeren.
-
Nulstil din router
-
Tryk en spids genstand mod reset-knappen bag routeren, hvor der står “reset” i 20 sekunder, mens routeren er tændt.
Obs. Når du nulstiller din router, bliver eventuelle ændringer som wifi-kode, -navn mm. også nulstillet. Det betyder, at du skal lave ændringerne igen, når du har nulstillet.
-
-
Nulstil din fiberboks
På undersiden af fiberboksen er der et lille hul, hvor der står “reset”.
Tryk en spids genstand mod reset-knappen i 20 sekunder, mens fiberboksen er tændt.
-
Genstart din router
Tryk på power-knappen eller sluk for strømmen til routeren.
Vent 1 minut, før du tænder routeren igen.
Giv routeren tid til at starte op.
-
Tjek at kablerne er koblet rigtigt til
Kablet med gevindstik skal være skruet i routeren og i kabel-tv-stikket på væggen.
-
Lyser din router rigtigt?
Routeren skal lyse fast grønt i de 4 nederste lamper. Hvis de ikke lyser fast grønt, skal du nulstille routeren.
Prøv også at skrue kablet med gevindstik ud af routeren og skrue det på igen.
-
Nulstil din router
-
Tryk en spids genstand mod reset-knappen bag routeren, hvor der står “reset” i 20 sekunder, mens routeren er tændt.
Obs. Når du nulstiller din router, bliver eventuelle ændringer som wifi-kode, -navn mm. også nulstillet. Det betyder, at du skal lave ændringerne igen, når du har nulstillet.
-
-
Har du aktiveret routeren?
Hvis routeren blinker i telefon-ikonet, skal du aktivere den. Du finder en guide til at aktiverer outeren i velkomstmailen, vi har sendt til dig.
-
Tjek at kablerne er koblet rigtig til
Det grå telefon/DSL-kabel fra routerens grå DSL-port skal sidde i dit firkantede telefon/KAP-stik på væggen.
-
Nulstil din router
-
Tryk en spids genstand mod reset-knappen bag routeren, hvor der står “reset” i 20 sekunder, mens routeren er tændt.
Obs. Når du nulstiller din router, bliver kode, navn mm. også nulstillet.
-
-
Andre stik på adressen
Er du ny kunde, så tjek om der er andre telefonstik på adressen.
Vent gerne 5 minutter på hvert stik du prøver, før du frakobler routeren igen.
Har du stadig ikke noget internet?
Vores dygtige supportere sidder klar til at hjælpe dig – de kan tage et grundigt kig på din forbindelse og vurdere om vi skal have en tekniker ud til dig, som kan se på linjen.
Find kontakt og åbningstider her.